【综治中心规范化建设】高唐县：借款纠纷巧化解，一面锦旗背后的调解温度
“真的太感谢你们了，要不是你们耐心细致地调解，我们这钱的事不知道还要拖到什么时候……”近日，市民张丽（化名）将一面写有“为民排忧 心系百姓”的锦旗送到县综治中心，感谢工作人员帮她化解了一场持续数月的借款纠纷。
今年2月，经常办理业务的客户杨云（化名）找到张丽，咨询存款事宜。在了解到普通存款利率较低后，杨云转而选择了一款理财保险产品，并缴纳了首年保费5万元。数月后，因家中急需购房，杨云临时需要资金周转，却发现理财保险无法提前支取。情急之下，她再次找到张丽，恳求借款7万元以解燃眉之急。出于信任，张丽通过银行转账如数借出。
然而，楼市波动让杨云暂缓了购房计划，借款也迟迟未还，杨云抱怨自己是被误导购买保险，原本融洽的关系也变得紧张。无奈之下，张丽抱着试试看的心态来到高唐县综治中心寻求帮助。
接到该案后，综治中心迅速启动多元调解工作机制。调解员快速抓住事情的关键，究竟是保险产品存在问题，还是群众存在误解？为此，县综治中心邀请县法学专家、入驻法官、金融监管工作者及银行保险业务负责人共同参与调解。在调解会上，专业人员耐心向杨云解释：“您购买的这款产品虽然不能提前支取，但并不会‘过期作废’，只需按时续保，保险效力依然持续，到期后仍能获得预期收益。”
在彻底打消当事人疑虑后，法学专家又从法、理、情三方面开展背对背沟通。一方面向杨云释明：“借款是真实合法的民事行为，应当恪守承诺、按期归还”；另一方面也对张丽给予情绪安抚，引导其换位思考、互谅互让。最终，双方达成一致，当场签署分期还款协议，并承诺于2026年春节前全部清偿。
这起纠纷的圆满解决，是高唐县深入推进综治中心规范化建设、提升基层社会治理效能的一个缩影。近年来，高唐县委政法委坚持以人民为中心，以“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”为目标，高标准推进综治中心实体化、规范化运行。通过整合各方资源，构建起“多方参与、调解优先、诉讼断后”的分层过滤机制，为群众提供更加畅通、高效的纠纷解决渠道。
如今，综治中心已成为群众排忧解难的“首选地”、化解矛盾的“终点站”。中心内，常见到调解员耐心聆听当事人诉求，专业律师提供法律意见，行业专家现身说法……一桩桩纠纷在这里消弭于萌芽，一张张笑脸在这里重现温暖。
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